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姓名: | 余世维 |
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领域: | 人力资源 企业战略 |
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地点: | 广东 深圳 |
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余世维“经济论坛”论情商(余世维) 余世维“经济论坛”论情商管理箴言"处之泰然" 5月31日,著名管理大师余世维博士来到早报经济论坛,为400多名企业管理者授课,作了题为“管理者的情商”的专题演讲。 情商决定管理的成功 余世维说,美国科学家对近千名成功人士研究调查,得出了一个结论:成功的人,80%靠EQ(情商),20%靠IQ(智商)。除了智商和情商外,成功还有一个重要的因素是AQ(逆境商数,简称逆商)。 曹操晚年出兵,兵至大别山,心有戚戚,就说,大别山怎么这么高。其部下就窃窃私语,称曹操老了。果不其然,史载,这是曹操一生最后一次出兵。余世维说,曹操是一世英雄,晚年出兵畏山高,其实说明曹操的逆商低了。 把追求成功比喻成爬山。让一个人爬山,支持他爬到颠峰的力量是逆商,但智商和情商是基本条件。 智商,指的是智能表现,对科学知识的理解,在学校所学的知识可称为智商。情商所指的是情绪反应,人际关系的运作。余世维说,根据他的经验,在学校所学的知识,用在企业管理上的,不到5%。进一个公司,智商是敲门砖。但进入公司后,情商就十分重要了。余世维获得双博士学位,但他自称在管理上,几乎没用到博士所学到的知识,博士似乎是种“虚荣”。对管理工作而言,情商更为重要。 有一次,余世维在开会时,批评了手下的一个副厂长。第二天,这名副厂长突然向他提出辞职,余世维一思量,郑重地在辞职书上签了字。可是这个副厂长却后悔了,闹到董事长办公室,说是在开玩笑,要求余世维收回辞职书。余世维坚持不收回,他说,这名手下工作十分优秀,可就是不能委曲求全,受了点小委屈就闹着要辞职,管理情商不及格,也不能顾全大局。 余世维指出,管理者高智商、低情商的四大通病:一是不能适应环境;二是不能委曲求全;三是不能顾全大局;四是不能领导群众。 如何改变?他说,做管理者的,自己要先适应环境,才能引导变革;自己要先委曲求全,才能察纳雅言;自己要先顾全大局,才能见树见林;自己要先注意群众,才能整合团队。 控制情商需处之泰然 相传诸葛亮的夫人叫阿丑,据说貌丑但有才。年轻时,诸葛亮到阿丑家提亲,与阿丑父亲交流一上午后,送客时,阿丑的父亲让阿丑送诸葛亮出门。阿丑送了一把羽扇给诸葛亮。问道:“诸葛先生,可知有何用意?” 诸葛亮回答:“礼轻情义重。” 阿丑说,也是用意之一,还有更深的用意。诸葛亮猜不出来,略一侧身,抱拳说道:“愿闻其详。” 阿丑说,诸葛亮与其父在会客厅沟通,论天下大势时,谈到刘备请其出山,诸葛亮眉飞色舞;谈到曹操独霸北方,则捶胸顿足。喜怒皆形于色。送扇的意义在于,让诸葛亮“沉得住气”,必要时可拿扇遮脸“掩护情绪”。 余世维说,情商不是情绪的发泄,是对情绪的察觉与善用。聪明的人善于扬长避短。企业领导者、管理者要能规避自己情绪的负面,善用别人情绪的正面,引导别人的正面,激发别人的正面,同时防制别人的负面。管理层和员工都要提升自己的情商。 余世维曾在学校教书,每到毕业时,学生请其题词,他都题些激励鼓舞的话语。余世维说,今年他已58岁,如今学生再请其题词,他只写四个字:处之泰然。 老板首先要诚实 余世维说,在一个公司里,要把情商看得重于学历。情商不好的员工是公司的害群之马,这种员工要淘汰。但如果所有的员工情商都有问题,那是谁的问题?是老板出了问题。余世维寄语泉州企业老板:在企业培养情商,要从老板抓起。老板要先诚实,否则一切的管理情商都是空谈。 情商对个人、企业如此重要,企业管理者要如何提升自己的情商呢? 情商的基本元素是什么?诚实。 创造一个拥有情商的企业,规则是相当简单、老式的——永远说实话,有百分之九十以上的管理问题可以因此而更轻易地解决掉。 余世维说,中国人讲诚信,诚实守信。很大程度上是把诚信当目标。但做企业,讲诚信不能只是停留在口号上,更应注重实际行动。因为员工要的是实在的效果。 对公司来说,诚信是什么?那就是认识自己、了解客户、投入工作。认识自己意即对自己诚实;了解客户的基本要求是对客户诚实;投入工作则是对公司的诚实。 余世维说,做到诚实,只有一句话:答应别人的事一定要做到,如果做不到,在别人问起之前告诉他做不到的原因。 ![]() 寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中 |
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