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姓名:
沈志勇
领域:
企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理
地点:
北京 朝阳
签名:
危机管理培训专家
博客等级:
博客积分:
111
博客访问:
198447
课程分类
战略管理 (3个)
市场营销 (2个)
客户服务 (1个)
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客户投诉处理与媒体沟通
2014-06-18 17:10:38 |
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【课程目标】: 1、 通过对投诉原因的换位思考,了解客户投诉的根本原因 2、 拥有良好的态度处理客户投诉 3、 掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法 4、 通过对客户投诉的管理,建立有效的流程机制 5、 帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通
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